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Cuando un post falla al publicarse, muestra un estado de Error en el calendario. Aquí están las causas más comunes y cómo solucionarlas.

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Mi post muestra estado “Error”

  1. Abre el Calendario
  2. Haz clic en el post con el ícono de error
  3. Haz clic en Ver Error para ver el mensaje de error
  4. Sigue la solución específica a continuación según el error

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Token del canal expirado

Síntomas: El post falla con un error de autorización o token. Causa: Los tokens OAuth de las plataformas sociales expiran periódicamente (normalmente cada 60 días para Facebook/Instagram). Cuando el token expira, Postzee ya no puede publicar en tu nombre. Solución:
  1. Ve a Canales
  2. Encuentra el canal que muestra “Necesita Reconexión”
  3. Haz clic en Reconectar
  4. Completa el flujo de autorización
  5. Reprograma el post fallido
Postzee te envía una notificación cuando un canal necesita reconexión. Reconéctalo antes de tu próximo post programado para evitar errores.

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Contenido rechazado por la plataforma

Síntomas: El post falla con un error de política de contenido o moderación. Causa: La plataforma social (Instagram, TikTok, etc.) detectó que el contenido viola sus normas comunitarias. Solución:
  1. Revisa el mensaje de error para detalles específicos
  2. Edita el contenido del post — elimina cualquier texto o medio señalado
  3. Reprograma el post
Razones comunes de rechazo:
  • Contenido explícito o sensible
  • Música con derechos de autor en videos
  • Texto tipo spam o hashtags excesivos
  • Textos superpuestos que cubren demasiado de la imagen (Instagram)

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Formato de medio no soportado

Síntomas: El post falla con un error de formato o archivo. Causa: El formato del archivo de medio no es soportado por la plataforma. Solución:
  • Videos: Deben estar en formato MP4. Convierte otros formatos (MOV, AVI, MKV) a MP4 antes de subir.
  • Imágenes: Usa JPG, PNG o WebP. La mayoría de las plataformas no aceptan BMP, TIFF o SVG.
  • Verifica los límites específicos de cada plataforma (ej.: TikTok requiere videos de entre 3-60 segundos)

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Post publicado pero muestra error

Síntomas: El post apareció en la red social, pero Postzee lo muestra como “Error”. Causa: La plataforma aceptó el post pero devolvió un formato de respuesta inesperado. Esto es raro y generalmente es causado por problemas temporales de la API. Solución:
  • Verifica directamente en la red social para confirmar que el post está activo
  • El post permanecerá como “Error” en Postzee, pero no se necesita ninguna acción
  • Si esto sucede frecuentemente, contacta a soporte

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Límite de publicaciones excedido

Síntomas: Múltiples posts fallan en poco tiempo, el error menciona “rate limit” o “too many requests”. Causa: Estás publicando demasiados posts en un período corto. Cada plataforma tiene límites de cuántos posts se pueden hacer por hora/día. Solución:
  • Espacia tus posts programados (al menos 5-10 minutos de diferencia)
  • Reduce la cantidad de posts por día para esa plataforma
  • Espera 1-2 horas y reprograma los posts fallidos

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Post programado pero nunca publicado

Síntomas: El post permanece en estado “Programado” incluso después de que pasó la hora de publicación. Causa: El canal estaba desconectado o deshabilitado cuando llegó la hora de publicación. Solución:
  1. Verifica si el canal está conectado y activo en Canales
  2. Reconecta si es necesario
  3. Reprograma el post para una hora futura
Los posts no pueden publicarse retroactivamente. Si un post programado perdió su ventana de publicación, debes reprogramarlo para una nueva fecha/hora.

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¿Sigues teniendo problemas?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona:
  1. Revisa el mensaje de error cuidadosamente — a menudo incluye orientación específica
  2. Intenta desconectar y reconectar el canal afectado
  3. Contacta a soporte a través del widget de chat con el mensaje de error