Mi compra de créditos no apareció
Causa: El pago puede estar aún procesándose, o la sesión de pago no se completó. Solución:- Revisa tu correo electrónico buscando una confirmación de pago de Stripe
- Haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha) → Créditos — tu saldo debería actualizarse en pocos segundos
- Si no llegó un correo de confirmación, es probable que el pago no se haya procesado — intenta de nuevo
- Si recibiste una confirmación pero los créditos no aparecen, espera unos minutos y actualiza la página
Los créditos aparecen instantáneamente después de un pago exitoso. Si no se muestran después de 5 minutos y tienes una confirmación de pago, contacta a soporte con tu correo electrónico para que podamos verificar.
Mi tarjeta fue rechazada
Causa: Tu banco o emisor de tarjeta rechazó la transacción. Razones comunes:- Fondos insuficientes
- Transacción internacional bloqueada (Postzee cobra en USD)
- Tarjeta expirada
- Límite de gasto diario alcanzado
- Contacta a tu banco para autorizar transacciones internacionales en USD
- Intenta con una tarjeta diferente
- Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para compras online/internacionales
Me cobraron pero mi suscripción no se activó
Causa: Puede haber habido un retraso entre el pago y la activación de la cuenta. Solución:- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión — tu plan puede necesitar una actualización de sesión
- Revisa Facturación en configuración para verificar el estado de tu suscripción
- Si aún muestra Free después de 10 minutos, contacta a soporte con tu correo electrónico
¿Cómo cancelo mi suscripción?
- Haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha) para abrir el menú de cuenta
- Haz clic en Facturación
- Ve a la pestaña Resumen
- Haz clic en Cancelar Suscripción
- Sigue las indicaciones para confirmar
- Mantienes el acceso hasta el final del período de facturación actual
- Los créditos mensuales de IA se eliminan al final del período
- Los créditos comprados (adquiridos por separado) nunca se eliminan — permanecen en tu cuenta para siempre
- Puedes seguir usando los créditos comprados en el plan Free
¿Cómo cambio mi tarjeta de pago?
- Haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha) para abrir el menú de cuenta
- Haz clic en Facturación
- Ve a la pestaña Resumen
- Haz clic en Actualizar Pago
- Serás redirigido al portal de Stripe para actualizar los datos de tu tarjeta
- Actualiza tu tarjeta siguiendo los pasos anteriores
- Stripe reintentará automáticamente el pago con tu nueva tarjeta
- Una vez que el pago se procese, tu cuenta se desbloquea automáticamente
¿Por qué mi cuenta fue bloqueada?
Tu cuenta puede estar bloqueada si:- Pago fallido — el pago de tu suscripción no se procesó. Actualiza tu tarjeta y la cuenta se desbloquea automáticamente cuando el pago se complete.
- Disputa de contracargo — si disputaste un cargo con tu banco, la cuenta se bloquea hasta que se resuelva la disputa.
Quiero un reembolso
- Reembolsos de suscripción: Contacta a soporte con el correo de tu cuenta. La elegibilidad para reembolso depende de tu uso y ciclo de facturación.
- Compras de créditos: Los créditos no son reembolsables una vez usados. Los saldos de créditos no utilizados pueden ser elegibles para reembolso — contacta a soporte.
- Generaciones de IA fallidas: Los créditos se reembolsan automáticamente cuando una generación de IA falla. No necesitas solicitarlo — sucede instantáneamente.
¿Por qué me cobran en USD?
Postzee procesa todos los pagos en Dólares Estadounidenses (USD). Tu banco puede convertir el monto a tu moneda local y aplicar una tarifa de conversión. Esto es estándar para plataformas SaaS internacionales y garantiza precios consistentes en todo el mundo.Mi prueba gratuita terminó pero no quiero pagar
Durante la prueba gratuita de 7 días, tienes acceso completo a las funciones del plan excepto créditos de IA (los créditos solo se otorgan después del primer pago). Cuando termina la prueba:- Si no proporcionas un método de pago → la suscripción se cancela, regresas al plan Free
- Si proporcionas un método de pago → se realiza el primer cobro y recibes tus créditos mensuales de IA
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta a soporte a través del widget de chat con:- El correo de tu cuenta
- El tipo de problema (pago, suscripción, créditos)
- Cualquier mensaje de error que veas