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La subida de archivos falla

Verifica estos requisitos: Soluciones comunes:
  • Formato incorrecto: Convierte tu video a MP4 antes de subir. MOV, AVI y MKV no son soportados.
  • Archivo muy grande: Comprime tu imagen o video antes de subir.
  • Almacenamiento lleno: Revisa el uso de almacenamiento en el menú de la cuenta. Elimina medios antiguos o actualiza tu plan para más espacio.

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El almacenamiento está lleno

Cuando tu almacenamiento alcanza el límite, no puedes subir archivos nuevos ni generar contenido con IA. Cómo liberar espacio:
  1. Ve a Zee Studio → pestaña Archivos
  2. Elimina los medios que ya no necesites
  3. El almacenamiento se libera inmediatamente después de la eliminación
Límites de almacenamiento por plan: Para obtener más almacenamiento, actualiza tu plan — haz clic en tu foto de perfil → Facturación → pestaña Planes.

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La página carga indefinidamente

Prueba estos pasos en orden:
  1. Actualización forzada: Presiona Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac)
  2. Limpiar caché del navegador: Ve a configuración del navegador → Borrar datos de navegación → Imágenes y archivos en caché
  3. Prueba otro navegador: Si el problema persiste, prueba Chrome, Firefox o Edge
  4. Verifica tu internet: Asegúrate de que tu conexión sea estable
  5. Desactiva extensiones del navegador: Los bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad a veces pueden interferir
Si el problema persiste después de todos estos pasos, puede ser un problema temporal del servidor. Espera unos minutos e intenta de nuevo.

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El calendario no muestra mis posts

Causas comunes:
  • Mes/semana equivocado: Navega a la fecha correcta usando los controles del calendario
  • Filtros activos: Verifica si hay filtros aplicados (plataforma, estado) y límpialos
  • Canal no seleccionado: Asegúrate de que el canal relevante esté seleccionado en el filtro de la barra lateral

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Las notificaciones no aparecen

  • Revisa el ícono de campana en la barra de navegación superior — la insignia muestra la cantidad de no leídas
  • Abre el panel de notificaciones haciendo clic en la campana
  • Si el panel aparece vacío, ciérralo y ábrelo de nuevo — las notificaciones se actualizan cuando el panel se abre
  • Asegúrate de que los correos de notificación estén habilitados haciendo clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha) → Mi Cuenta → Preferencias de correo

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Las analíticas muestran cero datos

Causas comunes:
  • Canal nuevo: Los datos de analíticas tardan 24-48 horas en aparecer después de conectar un canal
  • Sin posts publicados: Las analíticas solo muestran datos de posts publicados
  • Retraso de la plataforma: Algunas plataformas (especialmente TikTok y LinkedIn) tardan más en proporcionar datos de analíticas

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No puedo ver una función mencionada en la documentación

Algunas funciones están disponibles solo en planes específicos: Si estás en el plan Free, puedes acceder a las funciones de IA comprando paquetes de créditos, pero no puedes conectar canales ni programar posts.

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El tema oscuro/claro no se ve bien

  1. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha
  2. Haz clic en el ícono de configuración de apariencia (paleta de pintura)
  3. Elige entre modo Claro, Oscuro o Sistema
Si el tema no se aplica inmediatamente, intenta actualizar la página.

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Tengo un problema que no está listado aquí

Contacta a soporte a través del widget de chat (disponible en escritorio). Al contactar a soporte, incluye:
  • Lo que estabas intentando hacer
  • Lo que sucedió en su lugar
  • Cualquier mensaje de error que veas
  • Tu navegador y dispositivo (ej.: Chrome en Mac)
Nuestro equipo de soporte normalmente responde en pocas horas durante el horario laboral.