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Mi canal muestra “Necesita Reconexión”

Causa: Los tokens OAuth expiran periódicamente (generalmente cada 60 días para Facebook/Instagram). Cuando esto sucede, Postzee ya no puede publicar en tu nombre. Solución:
  1. Ve a Canales
  2. Encuentra el canal con el indicador de advertencia
  3. Haz clic en el menú ⋮ → Reconectar
  4. Completa el flujo de autorización OAuth
  5. Tu canal se restaura con todas las configuraciones intactas
Los posts programados para un canal desconectado fallarán cuando llegue su hora de publicación. Reconecta antes de la hora programada para evitar errores.

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La reconexión falló

Causa: La plataforma puede requerir una conexión completamente nueva en lugar de una reconexión. Esto puede suceder cuando la plataforma revoca tu autorización anterior por completo. Solución:
  1. Ve a Canales
  2. Elimina el canal problemático (haz clic en ⋮ → Eliminar)
  3. Haz clic en Agregar Canal y conéctalo de nuevo desde cero
  4. Reasigna cualquier post programado al nuevo canal

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No puedo conectar mi Instagram

Causas comunes:

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No puedo conectar mi Página de Facebook

Causas comunes:

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No puedo conectar TikTok

Causas comunes:

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Conecté la cuenta equivocada

  1. Ve a Canales
  2. Encuentra el canal incorrecto
  3. Haz clic en ⋮ → Eliminar
  4. Haz clic en Agregar Canal y conecta la cuenta correcta
Eliminar un canal no borra ningún post ya publicado en la plataforma. Solo desconecta el acceso de Postzee.

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Mi canal aparece deshabilitado

Causa: Se excedió el límite de canales de tu plan, o un administrador deshabilitó el canal. Solución:
  1. Revisa el límite de canales de tu plan en tu foto de perfil → Facturación → pestaña Planes
  2. Si excediste tu límite, actualiza tu plan o elimina canales que no uses
  3. Si un administrador lo deshabilitó, pídele que lo reactive en Canales → ⋮ → Habilitar

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Límite de canales alcanzado

Cada plan tiene un número máximo de canales: Para conectar más canales, actualiza tu plan en tu foto de perfil → Facturación → pestaña Planes.

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¿Sigues teniendo problemas?

Contacta a soporte a través del widget de chat con:
  • La plataforma que intentas conectar (Instagram, Facebook, etc.)
  • El mensaje de error que ves
  • El nombre de la cuenta/página que intentas conectar