Problemas de Cuenta y Acceso

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Olvidé mi contraseña

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico
4. Revisa tu bandeja de entrada buscando un enlace de restablecimiento de contraseña (revisa también la carpeta de spam)
5. Haz clic en el enlace y establece una nueva contraseña

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No puedo iniciar sesión

Verifica estos problemas comunes:

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Me registré con Google pero quiero establecer una contraseña

Si te registraste con Google y también quieres tener una contraseña:

1. Inicia sesión con Google
2. Haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha) → Mi Cuenta
3. En la sección de contraseña, establece una nueva contraseña

Después de esto, puedes iniciar sesión con Google o con tu correo/contraseña.

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Quiero cambiar mi correo electrónico

Actualmente, tu dirección de correo electrónico no puede cambiarse después de la creación de la cuenta. Si necesitas usar un correo diferente:

1. Crea una nueva cuenta con el correo deseado
2. Contacta a soporte para transferir tu suscripción y datos

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Quiero eliminar mi cuenta

Para eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, contacta a soporte a través del widget de chat. Incluye:

• El correo de tu cuenta
• Confirmación de que deseas que todos los datos sean eliminados

Procesaremos tu solicitud de acuerdo con los requisitos de LGPD/GDPR.

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No puedo acceder a mi equipo

Si fuiste invitado a un equipo:

1. Revisa tu correo buscando el enlace de invitación
2. Haz clic en el enlace para aceptar la invitación
3. Si el enlace expiró, pide al administrador del equipo que lo reenvíe

Si eres el administrador:

1. Ve a Configuración → Equipo
2. Revisa los miembros de tu equipo
3. Envía nuevas invitaciones si es necesario

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Mi cuenta muestra “Activación requerida”

Después de registrarte, necesitas activar tu cuenta:

1. Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) buscando el correo de activación
2. Haz clic en el enlace de activación
3. Si el correo no llegó, ve a la página de inicio de sesión y solicita un nuevo correo de activación

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¿Sigues teniendo problemas?

Contacta a soporte a través del widget de chat con:

• El correo de tu cuenta
• Una descripción del problema
• Cualquier mensaje de error que veas en la página de inicio de sesión