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Quando um post falha ao publicar, ele mostra o status de Erro no calendário. Aqui estão as causas mais comuns e como resolver.

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Meu post mostra o status “Erro”

  1. Abra o Calendário
  2. Clique no post com o ícone de erro
  3. Clique em Ver Erro para ver a mensagem de erro
  4. Siga a solução específica abaixo com base no erro

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Token do canal expirado

Sintomas: O post falha com um erro de autorização ou token. Causa: Tokens OAuth de plataformas sociais expiram periodicamente (normalmente a cada 60 dias para Facebook/Instagram). Quando o token expira, o Postzee não consegue mais publicar em seu nome. Solução:
  1. Vá até Canais
  2. Encontre o canal mostrando “Precisa Reconectar”
  3. Clique em Reconectar
  4. Complete o fluxo de autorização
  5. Reagende o post que falhou
O Postzee envia uma notificação quando um canal precisa de reconexão. Reconecte antes do próximo post agendado para evitar erros.

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Conteúdo rejeitado pela plataforma

Sintomas: O post falha com um erro de política de conteúdo ou moderação. Causa: A plataforma social (Instagram, TikTok, etc.) detectou que o conteúdo viola suas diretrizes da comunidade. Solução:
  1. Revise a mensagem de erro para detalhes específicos
  2. Edite o conteúdo do post — remova qualquer texto ou mídia sinalizado
  3. Reagende o post
Razões comuns para rejeição:
  • Conteúdo explícito ou sensível
  • Música protegida por direitos autorais em vídeos
  • Texto com aparência de spam ou hashtags em excesso
  • Sobreposição de texto cobrindo muito da imagem (Instagram)

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Formato de mídia não suportado

Sintomas: O post falha com um erro de formato ou arquivo. Causa: O formato do arquivo de mídia não é suportado pela plataforma. Solução:
  • Vídeos: Devem estar no formato MP4. Converta outros formatos (MOV, AVI, MKV) para MP4 antes de fazer upload.
  • Imagens: Use JPG, PNG ou WebP. A maioria das plataformas não aceita BMP, TIFF ou SVG.
  • Verifique os limites específicos da plataforma (ex.: TikTok exige vídeos entre 3-60 segundos)

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Post publicado mas aparece como erro

Sintomas: O post realmente apareceu na rede social, mas o Postzee mostra como “Erro”. Causa: A plataforma aceitou o post, mas retornou um formato de resposta inesperado. Isso é raro e geralmente causado por problemas temporários na API. Solução:
  • Verifique a rede social diretamente para confirmar que o post está publicado
  • O post permanecerá como “Erro” no Postzee, mas nenhuma ação é necessária
  • Se isso acontecer com frequência, entre em contato com o suporte

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Limite de requisições excedido

Sintomas: Vários posts falham em um curto período, o erro menciona “rate limit” ou “too many requests”. Causa: Você está publicando muitos posts em um período curto. Cada plataforma tem limites de quantos posts podem ser feitos por hora/dia. Solução:
  • Espalhe seus posts agendados (pelo menos 5-10 minutos de intervalo)
  • Reduza o número de posts por dia para essa plataforma
  • Aguarde 1-2 horas e reagende os posts que falharam

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Post foi agendado mas nunca foi publicado

Sintomas: O post permanece no status “Agendado” mesmo após o horário de publicação ter passado. Causa: O canal estava desconectado ou desativado quando o horário de publicação chegou. Solução:
  1. Verifique se o canal está conectado e ativo em Canais
  2. Reconecte se necessário
  3. Reagende o post para um horário futuro
Posts não podem ser publicados retroativamente. Se um post agendado perdeu sua janela de publicação, você deve reagendá-lo para uma nova data/hora.

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Ainda com problemas?

Se nenhuma das soluções acima funcionar:
  1. Verifique a mensagem de erro com atenção — ela geralmente inclui orientações específicas
  2. Tente desconectar e reconectar o canal afetado
  3. Entre em contato com o suporte pelo chat com a mensagem de erro