Minha compra de créditos não apareceu
Causa: O pagamento pode ainda estar sendo processado, ou a sessão de checkout não foi concluída. Solução:- Verifique seu email para uma confirmação de pagamento do Stripe
- Clique na sua foto de perfil (canto superior direito) → Créditos — seu saldo deve atualizar em alguns segundos
- Se nenhum email de confirmação chegou, o pagamento provavelmente não foi processado — tente novamente
- Se você recebeu uma confirmação mas os créditos não aparecem, aguarde alguns minutos e atualize a página
Os créditos aparecem instantaneamente após o pagamento bem-sucedido. Se não aparecerem após 5 minutos e você tem uma confirmação de pagamento, entre em contato com o suporte com seu email para que possamos verificar.
Meu cartão foi recusado
Causa: Seu banco ou operadora do cartão rejeitou a transação. Razões comuns:- Saldo insuficiente
- Transação internacional bloqueada (Postzee cobra em USD)
- Cartão expirado
- Limite diário de gastos atingido
- Entre em contato com seu banco para autorizar transações internacionais em USD
- Tente um cartão diferente
- Certifique-se de que seu cartão está habilitado para compras online/internacionais
Fui cobrado mas minha assinatura não foi ativada
Causa: Pode ter ocorrido um atraso entre o pagamento e a ativação da conta. Solução:- Faça logout e login novamente — seu plano pode precisar de uma atualização de sessão
- Verifique Cobrança nas configurações para confirmar o status da sua assinatura
- Se ainda mostrar Free após 10 minutos, entre em contato com o suporte com seu email
Como cancelo minha assinatura?
- Clique na sua foto de perfil (canto superior direito) para abrir o menu da conta
- Clique em Cobrança
- Vá na aba Visão Geral
- Clique em Cancelar Assinatura
- Siga as instruções para confirmar
- Você mantém acesso até o final do período de cobrança atual
- Créditos mensais de IA são removidos ao final do período
- Créditos comprados (adquiridos separadamente) nunca são removidos — eles ficam na sua conta para sempre
- Você ainda pode usar créditos comprados no plano Free
Como altero meu cartão de pagamento?
- Clique na sua foto de perfil (canto superior direito) para abrir o menu da conta
- Clique em Cobrança
- Vá na aba Visão Geral
- Clique em Atualizar Pagamento
- Você será redirecionado ao portal do Stripe para atualizar os dados do cartão
- Atualize seu cartão usando os passos acima
- O Stripe tentará automaticamente o pagamento com seu novo cartão
- Quando o pagamento for bem-sucedido, sua conta é desbloqueada automaticamente
Por que minha conta foi bloqueada?
Sua conta pode ser bloqueada se:- Pagamento falhou — o pagamento da sua assinatura não foi processado. Atualize seu cartão e a conta é desbloqueada automaticamente quando o pagamento for bem-sucedido.
- Disputa de chargeback — se você contestou uma cobrança com seu banco, a conta é bloqueada até que a disputa seja resolvida.
Quero um reembolso
- Reembolsos de assinatura: Entre em contato com o suporte com o email da sua conta. A elegibilidade para reembolso depende do seu uso e ciclo de cobrança.
- Compras de créditos: Créditos não são reembolsáveis após o uso. Saldos de créditos não utilizados podem ser elegíveis para reembolso — entre em contato com o suporte.
- Gerações de IA que falharam: Os créditos são reembolsados automaticamente quando uma geração de IA falha. Você não precisa solicitar — acontece instantaneamente.
Por que sou cobrado em USD?
O Postzee processa todos os pagamentos em Dólares Americanos (USD). Seu banco pode converter o valor para sua moeda local e aplicar uma taxa de conversão. Isso é padrão para plataformas SaaS internacionais e garante preços consistentes no mundo inteiro.Meu período de teste acabou mas não quero pagar
Durante o teste gratuito de 7 dias, você tem acesso completo aos recursos do plano, exceto créditos de IA (créditos são concedidos apenas após o primeiro pagamento). Quando o teste termina:- Se você não fornecer um método de pagamento → a assinatura é cancelada, você volta para o plano Free
- Se você fornecer um método de pagamento → a primeira cobrança ocorre e você recebe seus créditos mensais de IA
Ainda com problemas?
Entre em contato com o suporte pelo chat com:- O email da sua conta
- O tipo de problema (pagamento, assinatura, créditos)
- Qualquer mensagem de erro que você veja