Skip to main content

​
Upload de arquivo falha

Verifique estes requisitos: Soluções comuns:
  • Formato incorreto: Converta seu vídeo para MP4 antes de fazer upload. MOV, AVI e MKV não são suportados.
  • Arquivo muito grande: Comprima sua imagem ou vídeo antes de fazer upload.
  • Armazenamento cheio: Verifique o uso de armazenamento no menu da conta. Exclua mídias antigas ou faça upgrade do plano para mais espaço.

​
Armazenamento cheio

Quando seu armazenamento atinge o limite, você não pode fazer upload de novos arquivos nem gerar conteúdo com IA. Como liberar espaço:
  1. Vá em Zee Studio → aba Arquivos
  2. Exclua mídias que você não precisa mais
  3. O armazenamento é liberado imediatamente após a exclusão
Limites de armazenamento por plano: Para ter mais armazenamento, faça upgrade do seu plano — clique na sua foto de perfil → Cobrança → aba Planos.

​
A página está carregando infinitamente

Tente estes passos em ordem:
  1. Atualização forçada: Pressione Ctrl+Shift+R (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac)
  2. Limpar cache do navegador: Vá nas configurações do navegador → Limpar dados de navegação → Imagens e arquivos em cache
  3. Tente outro navegador: Se o problema persistir, tente Chrome, Firefox ou Edge
  4. Verifique sua internet: Certifique-se de que sua conexão está estável
  5. Desative extensões do navegador: Bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade podem interferir
Se o problema persistir após todos esses passos, pode ser um problema temporário do servidor. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

​
O calendário não mostra meus posts

Causas comuns:
  • Mês/semana errados: Navegue para a data correta usando os controles do calendário
  • Filtros ativos: Verifique se algum filtro está aplicado (plataforma, status) e limpe-os
  • Canal não selecionado: Certifique-se de que o canal relevante está selecionado no filtro da barra lateral

​
Notificações não estão aparecendo

  • Verifique o ícone do sino na barra de navegação superior — o badge mostra a quantidade de não lidas
  • Abra o painel de notificações clicando no sino
  • Se o painel estiver vazio, feche e reabra — as notificações são atualizadas quando o painel é aberto
  • Certifique-se de que os emails de notificação estão habilitados clicando na sua foto de perfil (canto superior direito) → Minha Conta → Preferências de email

​
Analytics mostra dados zerados

Causas comuns:
  • Canal novo: Dados de analytics levam 24-48 horas para aparecer após conectar um canal
  • Nenhum post publicado: Analytics mostra apenas dados de posts publicados
  • Atraso da plataforma: Algumas plataformas (especialmente TikTok e LinkedIn) demoram mais para fornecer dados de analytics

​
Não consigo ver um recurso mencionado na documentação

Alguns recursos estão disponíveis apenas em planos específicos: Se você está no plano Free, pode acessar recursos de IA comprando pacotes de créditos, mas não pode conectar canais ou agendar posts.

​
O tema claro/escuro não está correto

  1. Clique no seu avatar no canto superior direito
  2. Clique no ícone de configurações de aparência (paleta de cores)
  3. Escolha entre modo Claro, Escuro ou Sistema
Se o tema não for aplicado imediatamente, tente atualizar a página.

​
Tenho um problema não listado aqui

Entre em contato com o suporte pelo chat (disponível no desktop). Ao entrar em contato, inclua:
  • O que você estava tentando fazer
  • O que aconteceu
  • Qualquer mensagem de erro que você veja
  • Seu navegador e dispositivo (ex.: Chrome no Mac)
Nossa equipe de suporte normalmente responde em algumas horas durante o horário comercial.