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Alle Postzee-Zahlungen werden sicher ueber Stripe abgewickelt. Die Preise sind in USD, unabhaengig von Ihrem Standort.

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Mein Credit-Kauf wurde nicht angezeigt

Ursache: Die Zahlung wird moeglicherweise noch verarbeitet, oder die Checkout-Sitzung wurde nicht abgeschlossen. Loesung:
  1. Ueberpruefen Sie Ihre E-Mail auf eine Zahlungsbestaetigung von Stripe
  2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts) → Credits — Ihr Guthaben sollte sich innerhalb weniger Sekunden aktualisieren
  3. Wenn keine Bestaetigungs-E-Mail angekommen ist, wurde die Zahlung wahrscheinlich nicht ausgefuehrt — versuchen Sie es erneut
  4. Wenn Sie eine Bestaetigung erhalten haben, aber Credits nicht erscheinen, warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite
Credits erscheinen sofort nach erfolgreicher Zahlung. Wenn sie nach 5 Minuten nicht angezeigt werden und Sie eine Zahlungsbestaetigung haben, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer E-Mail, damit wir es ueberpruefen koennen.

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Meine Karte wurde abgelehnt

Ursache: Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt. Haeufige Gruende:
  • Ungenuegend Guthaben
  • Internationale Transaktion blockiert (Postzee belastet in USD)
  • Karte abgelaufen
  • Taegliches Ausgabenlimit erreicht
Loesung:
  1. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um internationale USD-Transaktionen zu autorisieren
  2. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte fuer Online-/Internationale Kaeufe freigeschaltet ist

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Ich wurde belastet, aber mein Abonnement wurde nicht aktiviert

Ursache: Es kann zu einer Verzoegerung zwischen Zahlung und Kontoaktivierung gekommen sein. Loesung:
  1. Melden Sie sich ab und wieder an — Ihr Plan benoetigt moeglicherweise eine Sitzungsaktualisierung
  2. Ueberpruefen Sie Abrechnung in den Einstellungen, um Ihren Abonnementstatus zu ueberpruefen
  3. Wenn nach 10 Minuten immer noch “Free” angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer E-Mail

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Wie kuendige ich mein Abonnement?

  1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts), um das Kontomenue zu oeffnen
  2. Klicken Sie auf Abrechnung
  3. Gehen Sie zum Tab Uebersicht
  4. Klicken Sie auf Abonnement kuendigen
  5. Folgen Sie den Anweisungen zur Bestaetigung
Was nach der Kuendigung passiert:
  • Sie behalten den Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
  • Monatliche KI-Credits werden am Ende des Zeitraums entfernt
  • Gekaufte Credits (separat erworben) werden nie entfernt — sie bleiben fuer immer in Ihrem Konto
  • Sie koennen gekaufte Credits weiterhin im Free-Plan nutzen

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Wie aendere ich meine Zahlungskarte?

  1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts), um das Kontomenue zu oeffnen
  2. Klicken Sie auf Abrechnung
  3. Gehen Sie zum Tab Uebersicht
  4. Klicken Sie auf Zahlung aktualisieren
  5. Sie werden zum Stripe-Portal weitergeleitet, um Ihre Kartendaten zu aktualisieren
Wenn Ihre Abonnementzahlung fehlgeschlagen ist:
  1. Aktualisieren Sie Ihre Karte mit den obigen Schritten
  2. Stripe wird die Zahlung automatisch mit Ihrer neuen Karte erneut versuchen
  3. Sobald die Zahlung erfolgreich ist, wird Ihr Konto automatisch entsperrt

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Warum wurde mein Konto gesperrt?

Ihr Konto kann gesperrt sein, wenn:
  • Zahlung fehlgeschlagen — Ihre Abonnementzahlung wurde nicht ausgefuehrt. Aktualisieren Sie Ihre Karte und das Konto wird automatisch entsperrt, wenn die Zahlung erfolgreich ist.
  • Rueckbuchungsstreit — Wenn Sie eine Belastung bei Ihrer Bank angefochten haben, wird das Konto gesperrt, bis der Streit geloest ist.

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Ich moechte eine Rueckerstattung

  • Abonnement-Rueckerstattungen: Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Konto-E-Mail. Die Rueckerstattungsberechtigung haengt von Ihrer Nutzung und dem Abrechnungszyklus ab.
  • Credit-Kaeufe: Credits sind nach der Nutzung nicht erstattungsfaehig. Ungenutzte Credit-Guthaben koennen fuer eine Rueckerstattung berechtigt sein — kontaktieren Sie den Support.
  • Fehlgeschlagene KI-Generierungen: Credits werden automatisch erstattet, wenn eine KI-Generierung fehlschlaegt. Sie muessen dies nicht anfordern — es geschieht sofort.

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Warum werde ich in USD belastet?

Postzee verarbeitet alle Zahlungen in US-Dollar (USD). Ihre Bank kann den Betrag in Ihre lokale Waehrung umrechnen und eine Umrechnungsgebuehr erheben. Dies ist Standard fuer internationale SaaS-Plattformen und gewaehrleistet weltweit einheitliche Preise.

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Meine Testphase ist abgelaufen, aber ich moechte nicht zahlen

Waehrend der 7-taegigen kostenlosen Testphase haben Sie vollen Zugang zu den Plan-Funktionen, mit Ausnahme von KI-Credits (Credits werden erst nach der ersten Zahlung gewaehrt). Wenn die Testphase endet:
  • Wenn Sie keine Zahlungsmethode angeben → wird das Abonnement gekuendigt, Sie kehren zum Free-Plan zurueck
  • Wenn Sie eine Zahlungsmethode angeben → erfolgt die erste Belastung und Sie erhalten Ihre monatlichen KI-Credits
Sie koennen vor Ablauf der Testphase kuendigen, um eine Belastung zu vermeiden.

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Immer noch Probleme?

Kontaktieren Sie den Support ueber das Chat-Widget mit:
  • Ihrer Konto-E-Mail
  • Der Art des Problems (Zahlung, Abonnement, Credits)
  • Eventuellen Fehlermeldungen, die Sie sehen